Politique de remboursement

Objet de cette politique

La présente politique précise les conditions applicables aux demandes de remboursement concernant les produits numériques vendus par Maïwenn Le Pallabre.

Elle complète les Conditions générales de vente disponibles sur le site.

En cas de contradiction, les dispositions légales obligatoires et les Conditions générales de vente applicables au moment de la commande prévalent.

Produits concernés

Cette politique concerne principalement le guide numérique :

« Pinterest en 30 jours »

Le produit peut notamment comprendre :

• un guide numérique au format téléchargeable ;
• un workbook ou cahier d’exercices ;
• des ressources complémentaires présentées sur la page de vente ;
• une aide ponctuelle par e-mail.

Aucun produit physique n’est envoyé.

La présente politique pourra également s’appliquer à d’autres produits numériques lorsque leurs conditions de vente ne prévoient pas de règles différentes.

Droit de rétractation

Lorsqu’elle agit en qualité de consommatrice, la cliente dispose en principe d’un délai légal de quatorze jours pour se rétracter après la conclusion d’un contrat à distance.

La cliente n’a pas à justifier sa décision lorsqu’elle exerce valablement ce droit dans le délai applicable.

Une exception peut toutefois s’appliquer lorsque le contrat concerne un contenu numérique qui n’est pas fourni sur un support matériel.

Cette exception est détaillée dans la partie suivante.

Accès immédiat au produit numérique

Le guide étant un contenu numérique, il peut être rendu accessible immédiatement après la validation du paiement.

Avant la commande, la cliente est invitée à :

• demander expressément que la livraison du contenu commence avant la fin du délai légal de rétractation ;
• reconnaître qu’elle perd son droit de rétractation lorsque le contenu numérique est mis à sa disposition dans les conditions prévues par la loi ;
• accepter les Conditions générales de vente.

Si ces conditions n’ont pas été correctement recueillies, la perte du droit de rétractation ne peut pas être opposée automatiquement à la cliente.

Situations pouvant donner lieu à un remboursement

Une demande de remboursement ou de régularisation peut être acceptée notamment dans les situations suivantes :

• un double paiement a été effectué par erreur pour une même commande ;
• le paiement a été débité, mais aucune commande n’a été enregistrée ;
• le produit n’a jamais été envoyé ou rendu accessible en raison d’un problème imputable à la vendeuse ;
• le fichier fourni est durablement corrompu, incomplet ou inutilisable et aucun remplacement fonctionnel ne peut être transmis ;
• le produit livré ne correspond pas au produit commandé ;
• la cliente exerce valablement son droit de rétractation lorsque celui-ci existe encore ;
• une disposition légale impose le remboursement ;
• une erreur manifeste et vérifiable est intervenue lors du traitement de la commande.

Chaque demande est étudiée individuellement en fonction des éléments transmis.

Situations ne donnant pas lieu à un remboursement

Lorsque le produit a été correctement livré et que la cliente a valablement demandé l’accès immédiat au contenu numérique, aucun remboursement n’est normalement accordé dans les situations suivantes :

• simple changement d’avis après l’accès au produit ;
• absence de consultation, de téléchargement ou d’utilisation du guide après sa livraison ;
• manque de temps pour appliquer les conseils proposés ;
• difficulté personnelle à mettre en œuvre les exercices ;
• attente de résultats immédiats ou garantis ;
• résultats jugés insuffisants malgré l’accès à l’intégralité du contenu ;
• incompatibilité avec une préférence personnelle concernant la mise en page, le ton ou la méthode ;
• erreur dans l’adresse e-mail saisie lors de la commande, lorsque le produit peut être renvoyé à la bonne adresse ;
• classement de l’e-mail de livraison dans les courriers indésirables ou dans l’onglet Promotions ;
• problème temporaire pouvant être résolu par un nouvel envoi ou une assistance technique ;
• modification ultérieure de Pinterest, de son interface ou de ses fonctionnalités.

Comment effectuer une demande ?

Toute demande doit être envoyée par e-mail à :

contact@maiwennlepallabre.fr

Afin de permettre l’identification et le traitement de la commande, le message doit préciser :

• le prénom et le nom utilisés lors de l’achat ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• la date approximative de l’achat ;
• le nom du produit concerné ;
• le motif précis de la demande ;
• tout justificatif utile, notamment une preuve de double paiement ou une capture d’écran du problème rencontré.

Traitement de la demande

La demande est examinée dans un délai raisonnable à compter de sa réception.

Des informations complémentaires peuvent être demandées lorsque celles transmises ne permettent pas d’identifier la commande ou de comprendre le problème rencontré.

Lorsqu’une difficulté peut être résolue par un nouvel envoi, un lien corrigé ou une assistance technique, cette solution sera proposée en priorité.

La cliente recevra une réponse par e-mail lui indiquant :

• si sa demande est acceptée ou refusée ;
• la raison de la décision ;
• la solution proposée ;
• le délai estimé du remboursement lorsqu’il est accordé.

Modalités du remboursement

Lorsqu’un remboursement est accordé, il est normalement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande.

Le remboursement est transmis par l’intermédiaire du prestataire de paiement utilisé lors de l’achat, notamment Stripe.

Après son déclenchement, le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire dépend de l’établissement bancaire et du prestataire de paiement.

Le remboursement porte uniquement sur la somme effectivement encaissée pour la commande concernée.

Aucune indemnité supplémentaire ne peut être demandée, sauf disposition légale contraire.

Difficultés techniques et non-réception

La non-réception immédiate de l’e-mail ne signifie pas nécessairement que le produit n’a pas été livré.

Avant d’effectuer une demande de remboursement, la cliente est invitée à vérifier :

• sa boîte de réception principale ;
• son dossier de courriers indésirables ;
• l’onglet Promotions de Gmail ;
• l’exactitude de l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• que sa boîte de réception n’est pas saturée.

En cas de problème, le guide ou le lien d’accès pourra être renvoyé à l’adresse correcte après vérification de la commande.

Une difficulté de téléchargement liée à l’appareil, au navigateur ou à la connexion Internet de la cliente ne donne pas automatiquement lieu à un remboursement lorsque le fichier peut être transmis ou ouvert par un autre moyen.

Prévention des demandes abusives

Une demande peut être refusée lorsqu’elle semble frauduleuse, abusive ou incompatible avec les conditions d’utilisation du produit.

Cela peut notamment concerner :

• une demande présentée après téléchargement et utilisation complète du produit, alors que le droit de rétractation a été valablement perdu ;
• des demandes répétées concernant plusieurs produits correctement livrés ;
• une tentative d’obtenir gratuitement le contenu après l’avoir téléchargé ;
• le partage, la reproduction, la revente ou la diffusion non autorisée du produit ;
• l’utilisation de fausses informations ou de justificatifs falsifiés.

Le refus d’une demande abusive ne prive pas la cliente de ses droits légaux lorsqu’ils sont applicables.

Modification de cette politique

La présente politique de remboursement peut être modifiée afin de tenir compte :

• d’une évolution légale ou réglementaire ;
• d’une modification des produits proposés ;
• d’une évolution du processus de paiement ou de livraison ;
• d’un changement de prestataire technique ;
• d’une évolution des Conditions générales de vente.

La politique applicable à une commande est celle en vigueur et acceptée au moment de l’achat.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.